〔摘要〕分析了電力生產(chǎn)安全態(tài)度的定義及特征，在此基礎(chǔ)上，從社會(huì)心理學(xué)態(tài)度改變的理論和模式，論述了電力生產(chǎn)安全態(tài)度強(qiáng)化的手段。指出把握和運(yùn)用其中的規(guī)律，采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，則能有效、科學(xué)地去改變(強(qiáng)化)人對(duì)安全的態(tài)度，以保證電力生產(chǎn)的安全。
從業(yè)人員在電力生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅會(huì)對(duì)安全產(chǎn)生認(rèn)知，也會(huì)在認(rèn)知的基礎(chǔ)上形成一定的態(tài)度，從而決定其后續(xù)行為，影響如何對(duì)待安全問(wèn)題，也左右如何去行動(dòng)和取得安全生產(chǎn)的效果。因此，為確保電力生產(chǎn)的安全，探討安全態(tài)度及其強(qiáng)化手段是十分必要的。
1、電力生產(chǎn)安全態(tài)度的定義及特征
態(tài)度是個(gè)人對(duì)特定對(duì)象以一定方式作出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。電力生產(chǎn)安全態(tài)度是指從業(yè)人員，包括電廠檢修、運(yùn)行和管理等全體人員對(duì)電力生產(chǎn)這個(gè)特定對(duì)象在安全方面具有價(jià)值判斷和感情色彩的心理傾向，是對(duì)安全生產(chǎn)意義或重要性進(jìn)行估量(或評(píng)價(jià))后所產(chǎn)生的某種看法、體驗(yàn)或意向。在心理學(xué)的各個(gè)流派中，均肯定感情傾向是態(tài)度的基本特征。
2、態(tài)度改變的理論和模式
態(tài)度的改變有質(zhì)變和量變兩種。一般而言，對(duì)電力生產(chǎn)安全的態(tài)度是肯定的，如何改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，即強(qiáng)化安全生產(chǎn)的態(tài)度，是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
二次世界大戰(zhàn)后，霍夫蘭和賈尼斯在耶魯大學(xué)作了關(guān)于溝通和態(tài)度改變的研究，提出勸說(shuō)情景模式下引起態(tài)度改變的過(guò)程及其所涉及的主要因素和有關(guān)變量。通過(guò)分析態(tài)度改變的理論和模式，能夠把握和運(yùn)用其中的規(guī)律，進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)氖侄胃鼮橛行?、科學(xué)地去改變?nèi)说膽B(tài)度，以達(dá)到強(qiáng)化電力安全生產(chǎn)的目的。
霍夫蘭認(rèn)為，任何態(tài)度的改變都是在人原有態(tài)度與外部存在的看法(或態(tài)度)發(fā)生差異、產(chǎn)生壓力時(shí)引起的內(nèi)心的沖突。勸說(shuō)情景下態(tài)度改變的過(guò)程有4個(gè)關(guān)聯(lián)部分。
2.1外部刺激
外部刺激涉及3類因素：傳達(dá)者、溝通本身和情景。傳達(dá)者也稱信息源，即持有不同見解并力圖使別人接受這種見解以改變態(tài)度的人或群體，其本身包括一些變量，如可信性、喜愛性等；溝通本身指?jìng)鬟_(dá)者的信息內(nèi)容及傳達(dá)方式的合理性，包含有許多變量，如信息源和目標(biāo)靶原立場(chǎng)觀點(diǎn)的差異程度，是否喚起恐懼，一面性或兩面性論述和新穎性等；情景即對(duì)溝通和參與活動(dòng)者有附帶影響的周圍環(huán)境，如有無(wú)強(qiáng)化作用、預(yù)先警告和分心等。
2.2目標(biāo)靶
傳達(dá)者要通過(guò)說(shuō)服使其接受溝通信息并企望其改變態(tài)度的對(duì)象。由于人具有反作用于信息的能動(dòng)性，因此有許多因素或變量影響信息的接受。這些因素包含原有態(tài)度的信奉程度、有無(wú)防御心理以及人格中的種種變量，如自尊心、智力等。
2.3中介過(guò)程
目標(biāo)靶在外部勸說(shuō)刺激和內(nèi)部因素交互作用下態(tài)度變化過(guò)程的心理機(jī)制，包括信息學(xué)習(xí)、感情遷移、相符機(jī)制和反駁。
2.4結(jié)果
或者接受溝通信息態(tài)度改變，或者抵制、貶損、曲解信息，堅(jiān)持原有態(tài)度。
以上4個(gè)關(guān)聯(lián)部分的作用模式為：在外部刺激作用下，目標(biāo)靶在中介過(guò)程中，最終導(dǎo)致態(tài)度的改變或不變。
3、電力生產(chǎn)安全態(tài)度的強(qiáng)化
“堅(jiān)持預(yù)防為主，落實(shí)安全措施，確保安全生產(chǎn)”，是中央對(duì)國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問(wèn)題決定的一個(gè)重要要求。電力生產(chǎn)安全是每一個(gè)從業(yè)人員的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)全員性，其態(tài)度必須高度重視。為此從態(tài)度改變的理論和模式論述電力生產(chǎn)安全態(tài)度強(qiáng)化的手段。
3.1信息源(即傳達(dá)者)
傳達(dá)者可以理解為電廠管理者和安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)部門。研究表明，不僅其勸說(shuō)的內(nèi)容，而且其本身許多條件均會(huì)對(duì)成效產(chǎn)生不同的影響。
3.1.1可信性
被人們所信賴的程度，包括專長(zhǎng)性和可靠性，對(duì)勸說(shuō)效果具有顯著的影響。擔(dān)當(dāng)傳達(dá)者角色的人最好是在安全生產(chǎn)領(lǐng)域中的專家，或至少是某方面的專家，利用所謂“威信轉(zhuǎn)移”以達(dá)到態(tài)度改變(強(qiáng)化安全)的目的。此外，傳達(dá)者須注意，信息本身的內(nèi)容必須權(quán)威，如原國(guó)家電力公司“二十五項(xiàng)反措重點(diǎn)要求”等，它是影響態(tài)度變化的主要因素。
3.1.2喜愛性
傳達(dá)者是否受人喜歡對(duì)于能否引起目標(biāo)靶態(tài)度的改變很有關(guān)系。因而對(duì)傳達(dá)者提出了較高要求，如強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、應(yīng)首先尊重和喜愛別人、恰當(dāng)交替運(yùn)用批評(píng)和表?yè)P(yáng)、熟悉和互補(bǔ)等。此外，必須注意到相似性的影響，如果他們之間有更多的相似點(diǎn)，信息則更易被接受，因而可適當(dāng)推薦生產(chǎn)一線的人員到傳達(dá)者的崗位。
3.2溝通
溝通即工作的方式方法，其中研究得比較多的有4個(gè)方面。
3.2.1差異
傳達(dá)者發(fā)出的態(tài)度信息和原有態(tài)度在程度上的差別。研究表明，由于中等差異引起的態(tài)度變化最大，所以，首先必須摸清企業(yè)原安全態(tài)度的狀況和水平，并根據(jù)自身的條件(如可信任)適當(dāng)控制目標(biāo)，逐步達(dá)到對(duì)安全生產(chǎn)較高重視的態(tài)度轉(zhuǎn)變。
3.2.2恐懼喚起
說(shuō)明不重視安全可能導(dǎo)致的結(jié)果，如給國(guó)家財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失，對(duì)個(gè)人產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。但恐懼喚起具有“回返效應(yīng)”，也可能回到原先不在乎的態(tài)度，它與問(wèn)題的性質(zhì)和卷入其中的水平有關(guān)。研究表明，在多數(shù)情況下，“恐懼喚起”可提高勸說(shuō)的功效，但太強(qiáng)的恐懼也可能使說(shuō)服的效果適得其反，當(dāng)然，這還取決于與其他因素的相互作用。如運(yùn)行人員處于巨大的壓力之下，反而容易出錯(cuò)對(duì)工作不利。因此，一般可采用中等強(qiáng)度的恐懼，同時(shí)考慮其他的方式。
3.2.3兩面性論述
當(dāng)觀點(diǎn)一致或?qū)?wèn)題不熟悉時(shí)，單面論證的效果更好，如面對(duì)新上崗(入廠)的人員；如果觀點(diǎn)不一致，面對(duì)的問(wèn)題又不熟悉，教育基礎(chǔ)較好，兩面性論述的效果遠(yuǎn)大于單面論證，這樣可以減少對(duì)抗和防衛(wèi)心理。因而在進(jìn)行安全教育時(shí)，盡量采用正反兩種觀點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào)安全的正確性和重要性。
3.2.4新穎與重復(fù)
增加熟悉性可提高對(duì)安全的吸引力和好感，利用所謂“累加效應(yīng)”，同時(shí)注意內(nèi)容的新穎。所以，安全要天天講。
3.3目標(biāo)靶
目標(biāo)靶如前所述，應(yīng)是電力生產(chǎn)從業(yè)的全體。人是具有能動(dòng)性的復(fù)雜系統(tǒng)，任何外部的影響都要通過(guò)目標(biāo)靶自身的因素起作用，主要有以下幾個(gè)方面。
3.3.1信奉或承諾
一個(gè)人對(duì)某事已持有的信念與態(tài)度，若承擔(dān)了義務(wù)就成為難以放棄立場(chǎng)的全部力量。信奉的強(qiáng)度受制于2種因素：公開表態(tài)和在上述基礎(chǔ)上采取了行動(dòng)。因此，在安全生產(chǎn)中要求責(zé)任人公開的承諾，確實(shí)是一個(gè)有效改變安全觀念的手段。
3.3.2預(yù)防注射
已形成的關(guān)于安全的態(tài)度若從未接觸過(guò)相反的意見，就易于改變，因而應(yīng)有更多的論點(diǎn)支持，或通過(guò)相反觀點(diǎn)的爭(zhēng)論去增強(qiáng)。如某電廠在實(shí)施“二十五項(xiàng)反措重點(diǎn)要求”過(guò)程中遇到的困難和對(duì)策研討時(shí)，一致認(rèn)為拓展了有關(guān)人員的視野，增強(qiáng)了安全意識(shí)，提高了對(duì)惡性事故防范的技術(shù)水平。
3.3.3人格因素
人格的因素包括自尊、智力和性別差異等。自尊是估定自己價(jià)值大小的表現(xiàn)，無(wú)論高自尊還是低自尊的人，在強(qiáng)調(diào)安全態(tài)度的同時(shí)，傳達(dá)者(管理者)都應(yīng)以人為本。
3.4環(huán)境與情景
輕松的環(huán)境或有意創(chuàng)設(shè)的一種氣氛能帶給人以歡愉或快感，往往會(huì)使說(shuō)服信息增加影響力。因此恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞?，可以給安全教育帶來(lái)意外的收獲，但目前安全教育方面的形式還有待改善。
4、結(jié)束語(yǔ)
由于電力生產(chǎn)的特殊性，必須高度強(qiáng)調(diào)電力生產(chǎn)安全的態(tài)度，通過(guò)分析態(tài)度改變的理論和模式，把握其中的規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上，采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，就能有效、科學(xué)地去改變(強(qiáng)化)人對(duì)安全的態(tài)度，以保證電力生產(chǎn)的安全。
